国庆节来临之际，为全面提升为民服务水平，县12345政务服务便民热线提前部署、多措并举，提供全天候人工服务，确保国庆期间“接诉即办不断档、为民服务不打烊”。

制定假期紧急预案，提高响应速度。热线不断优化工作运转机制，聚焦交通出行、公共服务等重点领域，做好话务预测，对群众反映的紧急类事项，一律30分钟内响应，承办单位30分钟内联系群众了解情况，1小时内完成初步处理意见，确保紧急诉求及时响应。

科学调配人员座席，畅通诉求渠道。为有效应对节日期间可能出现的话务高峰，热线强化人员、业务双保障，合理规划资源，优化班组人员配备和话务座席设置，保证节日期间接续队伍稳定，严格实行24小时值班制，实时监测话务呼入情况，及时关注诉求受理趋势和热线服务质量，全力确保热线“打得进、接得通”。

加强业务培训，优质高效服务群众。围绕“服务贴心、群众暖心”的工作目标，持续在业务知识储备和沟通能力等方面提升专业服务水平，确保热线服务群众问有所答，用心用情解决好群众的“关键小事”，提高群众的“满足感”“获得感”“幸福感”。（孙超凡）